1. Chính sách giao hàng
- Phạm vi giao hàng: 13November nhận giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển liên kết uy tín.
- Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng thông thường dao động từ 2 - 7 ngày làm việc tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của quý khách.
- Phí vận chuyển: Phí vận chuyển sẽ được tính toán cụ thể dựa trên khu vực nhận hàng và trọng lượng của đơn hàng, hệ thống sẽ hiển thị chi tiết mức phí này trước khi quý khách xác nhận đặt đơn.
2. Chính sách đổi trả sản phẩm
Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau đây:
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ phía nhà sản xuất, cửa hàng giao sai mẫu mã, sai màu sắc hoặc thiếu số lượng theo đơn đặt hàng.
- Thời gian hỗ trợ đổi trả: Trong vòng 48h kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
3. Chính sách hoàn tiền
Quy trình và điều kiện hoàn tiền được áp dụng khi sản phẩm đổi trả thỏa mãn các điều kiện quy định nhưng cửa hàng không còn sản phẩm thay thế hoặc theo thỏa thuận hoàn tiền với khách hàng:
- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: Từ 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi cửa hàng nhận lại và kiểm tra tình trạng sản phẩm đổi trả hợp lệ.
